Questa breve guida descrive la struttura dell'assistenza tecnica di Solax Power, sia pre che post vendita, includendo i riferimenti telefonici e gli indirizzi email specifici per ciascun settore di competenza. Riferimenti Telefonici Per accedere al sistema di assistenza tecnica Solax Power si possono contattare i seguenti numeri: - +39 011 198 00 998 - +39 800 14 74 76 Per entrambi i numeri riportati risponderà un centralino in italiano. Il caso verrà inizialmente gestito dal supporto tecnico di primo livello. Se il problema non verrà risolto o l'informazione richiesta non sarà fornita, il caso passerà al supporto tecnico di secondo livello. Riferimenti E-Mail Oltre al supporto tecnico per via telefonica, è possibile e consigliato contattare l'assistenza via e-mail ai seguenti riferimenti: Per il Supporto Pre e Post-Vendita: support@solaxpower.it per supporto Pre-Vendita si intende: - Aiuto nella scelta di un prodotto per una specifica esigenza e corretto dimensionamento - Supporto nella richiesta di documenti tecnici come: scheda tecnica, certificazioni e manuale del prodotto Attenzione: E' altresì possibile contattare direttamente Solarplace s.r.l. per ricevere Supporto Pre-Vendita scrivendo a servizioclienti@solarplace.net per supporto Post-Vendita si intende: - Informazioni e risoluzione problemi riguardo un impianto già installato ( ad es. lettura dati sul cloud, info riguardo la garanzia, ecc.) Attenzione: E' altresì possibile contattare direttamente Solarplace s.r.l. per ricevere Supporto Post-Vendita di primo livello scrivendo a servizioclienti@solarplace.net Gestione RMA Per quanto concerne l'RMA (reso dei prodotti non funzionanti) successivamente alla telefonata intercorsa con un tecnico di 2° livello dove si è decretato l'esistenza di un guasto del prodotto, è possibile procedere in due modi in funzione delle informazioni fornite dall'utente, nello specifico: 1. Qualora le informazioni fornite al servizio tecnico risultassero sufficienti per decretare il guasto del dispositivo (come misurazioni, prove video o foto dove si dimostra concretamente il malfunzionamento del prodotto) allora si procederà attraverso la sostituzione anticipata del prodotto presso l'indirizzo indicato dal cliente; inoltre a seconda dalla gravità del caso Solax potrebbe fornire all'installatore un rimborso per il servizio fornito (verrà comunque valutato di caso in caso a seconda del prodotto soggetto a sostituzione e al tipo di assistenza). 2. Qualora le informazioni fornite al servizio tecnico NON fossero sufficienti per decretare il guasto del dispositivo, allora Solax si incaricherà di prelevare il dispositivo tramite corriere e di testare il suo funzionamento nel centro di assistenza in Olanda. Se il prodotto verrà decretato effettivamente guasto, non solo il ritiro ma anche la sostituzione del prodotto avverrà completamente a carico di Solax. Se invece il dispositivo viene decretato conforme all'impiego prescelto e non guasto, allora le spese di spedizione per il rientro del prodotto presso l'indirizzo scelto saranno a carico del cliente .